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适用人群
  • 有意向的学员

课程介绍

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法

2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧

3、客户的性格分析与投诉者的心理分析

4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的

5、客户投诉处理的技巧和方法

6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者

7、如何根据危机程度做应急处理,处理群体性突发事件

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    机构评分

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    单位名称:武汉德泰企业管理顾问有限责任公司

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    所属城市:河北石家庄

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